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Portfolio • Product Design (UX)
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Isabella Bello.
Transformo experiências humanas em soluções digitais desde 2018.
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UX/UI · Navegável · acessibilidade
Estorno de Depósito
Migração de fluxo de estorno de depósitos para uma nova plataforma
CLiente
Instituição Financiera Brasileira
Ano
2025
Área
UX/UI
Mais detalhes
01
Contexto
Desenvolvido em parceria com Larissa Aguiar, o projeto consistiu na migração do fluxo de estorno de depósitos de um sistema corporativo legado para uma nova plataforma interna, em uma grande instituição financeira. O processo original envolvia múltiplas áreas e sistemas, com comunicação fragmentada e baixa rastreabilidade, o que gerava retrabalho, riscos operacionais e insatisfação entre os times envolvidos.
Meu papel no projeto foi de pesquisadora e designer de experiência, atuando na condução de grupos focais e testes de usabilidade com os perfis operacionais e gerenciais, além da proposição de melhorias com base nos achados da pesquisa.
O trabalho foi desenvolvido em parceria com uma equipe de design e gerência, utilizando Figma para prototipação e Teams para moderação remota das sessões. A metodologia adotada priorizou a escuta ativa dos usuários e a validação contínua das soluções.
Ferramenta utilizada: Figma.
02
Desafio
O principal desafio era reprojetar um fluxo crítico de estorno de depósitos que funcionava de forma lenta, com excesso de assinaturas e dependência de comunicação não padronizada entre áreas, o que gerava retrabalho e falhas de alinhamento.
Para o usuário, a dificuldade estava em executar um processo que exigia esforço manual elevado e oferecia baixa visibilidade sobre as etapas seguintes. Para o negócio, o desafio era reduzir riscos operacionais e prejuízos decorrentes de atrasos, inconsistências e falta de rastreabilidade.
A migração para a nova plataforma exigia repensar a lógica do fluxo para garantir agilidade, clareza e segurança sem perder a familiaridade com os processos anteriores.
03
Processo
A investigação começou com grupos focais moderados, divididos em duas etapas. A primeira sessão validou a jornada atual (AS IS), com a participação de 6 usuários internos das áreas PSV e CSV. Foram mapeadas dores como o excesso de assinaturas, a comunicação não padronizada entre áreas e a lentidão na conclusão de solicitações.
Na segunda sessão, com 5 participantes, validou-se o fluxo proposto (TO BE), confirmando que a nova lógica era percebida como uma melhoria significativa em agilidade e segurança, especialmente pela centralização do processo.
A partir desses achados, conduzi testes de usabilidade moderados via Teams, separados por perfil:
- Assistentes PSV (4 participantes): testaram a criação de solicitações e o tratamento de devoluções.
- Gerentes PSV e CSV (6 participantes): testaram consulta, aprovação e devolução de solicitações.
Os protótipos navegáveis foram construídos no Figma. Durante os testes, foram validadas hipóteses sobre navegação, compreensão de termos e utilidade de funcionalidades. Entre os principais achados:
- O fluxo geral foi bem avaliado, com notas médias de 4,8/5 para atendimento às necessidades entre assistentes e 4,6/5 entre gerentes.
- A tarefa de edição de solicitação devolvida gerou confusão: usuários não entendiam se deveriam cancelar ou editar, sugerindo que a funcionalidade de troca de depósito deveria ser removida.
- Os campos de “justificativa” e “observação” geraram ambiguidade, indicando necessidade de revisão de UX Writing.
- A maioria dos usuários não utilizou as abas de navegação, apontando para a necessidade de evidenciar visualmente essas opções.
04
Resultado
- A solução desenvolvida incorporou os ajustes validados com os usuários:
- Simplificação do fluxo de edição: recomenda-se remover a troca de depósito e permitir apenas cancelamento com nova solicitação.
- Revisão da arquitetura da informação: inclusão de filtros por data e situação, e padronização de campos como “motivo de estorno” e “observações”.
- Refinamento do UX Writing: alteração de termos confusos e inclusão de mensagens de apoio e tooltips.
- Evidência visual da aba de estornos: com badge de destaque para facilitar a localização.
- Os resultados quantitativos e qualitativos foram expressivos:
- Satisfação geral com o fluxo: 4,8/5 entre assistentes e 4,6/5 entre gerentes.
- Clareza das instruções: 4,4/5 e 4,3/5, respectivamente.
- Usuários relataram que o novo fluxo é “mais rápido que o antigo” e “tranquilo, fácil de visualizar e alterar”.
- O projeto também gerou insights diretos para melhorias no sistema atual (DO), ampliando seu impacto.
Imagem A e B: Mockup de Atualização sobre data de estorno de depósito alterado mobile e desktop.
05
Aprendizado
O projeto reforçou a importância de diferenciar entre replicar uma funcionalidade e reprojetar uma experiência. Para a migração de sistemas legados é necessário compreender o contexto de uso, as convenções culturais dos usuários e as reais necessidades operacionais.
Outro aprendizado relevante foi que usuários experientes têm alto poder de crítica construtiva, mas também resistência a mudanças que quebram fluxos consolidados. Por isso, a validação com esse perfil exige escuta atenta e disposição para repensar decisões, mesmo aquelas já prototipadas.
Por fim, ficou evidente que a comunicação entre áreas é tão crítica quanto a interface em si: automatizar notificações e garantir rastreabilidade é um ganho técnico e para segurança no sistema.
© 2026 · Isabella Smaniotto Bello
UX/UI · Navegável · acessibilidade
Estorno de Depósito
Migração de fluxo de estorno de depósitos para uma nova plataforma
CLiente
Instituição Financiera Brasileira
Ano
2025
Área
UX/UI
Mais detalhes
01
Contexto
Desenvolvido em parceria com Larissa Aguiar, o projeto consistiu na migração do fluxo de estorno de depósitos de um sistema corporativo legado para uma nova plataforma interna, em uma grande instituição financeira. O processo original envolvia múltiplas áreas e sistemas, com comunicação fragmentada e baixa rastreabilidade, o que gerava retrabalho, riscos operacionais e insatisfação entre os times envolvidos.
Meu papel no projeto foi de pesquisadora e designer de experiência, atuando na condução de grupos focais e testes de usabilidade com os perfis operacionais e gerenciais, além da proposição de melhorias com base nos achados da pesquisa.
O trabalho foi desenvolvido em parceria com uma equipe de design e gerência, utilizando Figma para prototipação e Teams para moderação remota das sessões. A metodologia adotada priorizou a escuta ativa dos usuários e a validação contínua das soluções.
Ferramenta utilizada: Figma.
02
Desafio
O principal desafio era reprojetar um fluxo crítico de estorno de depósitos que funcionava de forma lenta, com excesso de assinaturas e dependência de comunicação não padronizada entre áreas, o que gerava retrabalho e falhas de alinhamento.
Para o usuário, a dificuldade estava em executar um processo que exigia esforço manual elevado e oferecia baixa visibilidade sobre as etapas seguintes. Para o negócio, o desafio era reduzir riscos operacionais e prejuízos decorrentes de atrasos, inconsistências e falta de rastreabilidade.
A migração para a nova plataforma exigia repensar a lógica do fluxo para garantir agilidade, clareza e segurança sem perder a familiaridade com os processos anteriores.
03
Processo
A investigação começou com grupos focais moderados, divididos em duas etapas. A primeira sessão validou a jornada atual (AS IS), com a participação de 6 usuários internos das áreas PSV e CSV. Foram mapeadas dores como o excesso de assinaturas, a comunicação não padronizada entre áreas e a lentidão na conclusão de solicitações.
Na segunda sessão, com 5 participantes, validou-se o fluxo proposto (TO BE), confirmando que a nova lógica era percebida como uma melhoria significativa em agilidade e segurança, especialmente pela centralização do processo.
A partir desses achados, conduzi testes de usabilidade moderados via Teams, separados por perfil:
- Assistentes PSV (4 participantes): testaram a criação de solicitações e o tratamento de devoluções.
- Gerentes PSV e CSV (6 participantes): testaram consulta, aprovação e devolução de solicitações.
Os protótipos navegáveis foram construídos no Figma. Durante os testes, foram validadas hipóteses sobre navegação, compreensão de termos e utilidade de funcionalidades. Entre os principais achados:
- O fluxo geral foi bem avaliado, com notas médias de 4,8/5 para atendimento às necessidades entre assistentes e 4,6/5 entre gerentes.
- A tarefa de edição de solicitação devolvida gerou confusão: usuários não entendiam se deveriam cancelar ou editar, sugerindo que a funcionalidade de troca de depósito deveria ser removida.
- Os campos de “justificativa” e “observação” geraram ambiguidade, indicando necessidade de revisão de UX Writing.
- A maioria dos usuários não utilizou as abas de navegação, apontando para a necessidade de evidenciar visualmente essas opções.
04
Resultado
- A solução desenvolvida incorporou os ajustes validados com os usuários:
- Simplificação do fluxo de edição: recomenda-se remover a troca de depósito e permitir apenas cancelamento com nova solicitação.
- Revisão da arquitetura da informação: inclusão de filtros por data e situação, e padronização de campos como “motivo de estorno” e “observações”.
- Refinamento do UX Writing: alteração de termos confusos e inclusão de mensagens de apoio e tooltips.
- Evidência visual da aba de estornos: com badge de destaque para facilitar a localização.
- Os resultados quantitativos e qualitativos foram expressivos:
- Satisfação geral com o fluxo: 4,8/5 entre assistentes e 4,6/5 entre gerentes.
- Clareza das instruções: 4,4/5 e 4,3/5, respectivamente.
- Usuários relataram que o novo fluxo é “mais rápido que o antigo” e “tranquilo, fácil de visualizar e alterar”.
- O projeto também gerou insights diretos para melhorias no sistema atual (DO), ampliando seu impacto.
Imagem A e B: Mockup de Atualização sobre data de estorno de depósito alterado mobile e desktop.
05
Aprendizado
O projeto reforçou a importância de diferenciar entre replicar uma funcionalidade e reprojetar uma experiência. Para a migração de sistemas legados é necessário compreender o contexto de uso, as convenções culturais dos usuários e as reais necessidades operacionais.
Outro aprendizado relevante foi que usuários experientes têm alto poder de crítica construtiva, mas também resistência a mudanças que quebram fluxos consolidados. Por isso, a validação com esse perfil exige escuta atenta e disposição para repensar decisões, mesmo aquelas já prototipadas.
Por fim, ficou evidente que a comunicação entre áreas é tão crítica quanto a interface em si: automatizar notificações e garantir rastreabilidade é um ganho técnico e para segurança no sistema.
© 2026 · Isabella Smaniotto Bello
UX/UI · Navegável · acessibilidade
Estorno de Depósito
Migração de fluxo de estorno de depósitos para uma nova plataforma
CLiente
Instituição Financiera Brasileira
Ano
2025
Área
UX/UI
Mais detalhes
01
Contexto
Desenvolvido em parceria com Larissa Aguiar, o projeto consistiu na migração do fluxo de estorno de depósitos de um sistema corporativo legado para uma nova plataforma interna, em uma grande instituição financeira. O processo original envolvia múltiplas áreas e sistemas, com comunicação fragmentada e baixa rastreabilidade, o que gerava retrabalho, riscos operacionais e insatisfação entre os times envolvidos.
Meu papel no projeto foi de pesquisadora e designer de experiência, atuando na condução de grupos focais e testes de usabilidade com os perfis operacionais e gerenciais, além da proposição de melhorias com base nos achados da pesquisa.
O trabalho foi desenvolvido em parceria com uma equipe de design e gerência, utilizando Figma para prototipação e Teams para moderação remota das sessões. A metodologia adotada priorizou a escuta ativa dos usuários e a validação contínua das soluções.
Ferramenta utilizada: Figma.
02
Desafio
O principal desafio era reprojetar um fluxo crítico de estorno de depósitos que funcionava de forma lenta, com excesso de assinaturas e dependência de comunicação não padronizada entre áreas, o que gerava retrabalho e falhas de alinhamento.
Para o usuário, a dificuldade estava em executar um processo que exigia esforço manual elevado e oferecia baixa visibilidade sobre as etapas seguintes. Para o negócio, o desafio era reduzir riscos operacionais e prejuízos decorrentes de atrasos, inconsistências e falta de rastreabilidade.
A migração para a nova plataforma exigia repensar a lógica do fluxo para garantir agilidade, clareza e segurança sem perder a familiaridade com os processos anteriores.
03
Processo
A investigação começou com grupos focais moderados, divididos em duas etapas. A primeira sessão validou a jornada atual (AS IS), com a participação de 6 usuários internos das áreas PSV e CSV. Foram mapeadas dores como o excesso de assinaturas, a comunicação não padronizada entre áreas e a lentidão na conclusão de solicitações.
Na segunda sessão, com 5 participantes, validou-se o fluxo proposto (TO BE), confirmando que a nova lógica era percebida como uma melhoria significativa em agilidade e segurança, especialmente pela centralização do processo.
A partir desses achados, conduzi testes de usabilidade moderados via Teams, separados por perfil:
- Assistentes PSV (4 participantes): testaram a criação de solicitações e o tratamento de devoluções.
- Gerentes PSV e CSV (6 participantes): testaram consulta, aprovação e devolução de solicitações.
Os protótipos navegáveis foram construídos no Figma. Durante os testes, foram validadas hipóteses sobre navegação, compreensão de termos e utilidade de funcionalidades. Entre os principais achados:
- O fluxo geral foi bem avaliado, com notas médias de 4,8/5 para atendimento às necessidades entre assistentes e 4,6/5 entre gerentes.
- A tarefa de edição de solicitação devolvida gerou confusão: usuários não entendiam se deveriam cancelar ou editar, sugerindo que a funcionalidade de troca de depósito deveria ser removida.
- Os campos de “justificativa” e “observação” geraram ambiguidade, indicando necessidade de revisão de UX Writing.
- A maioria dos usuários não utilizou as abas de navegação, apontando para a necessidade de evidenciar visualmente essas opções.
04
Resultado
A solução desenvolvida incorporou os ajustes validados com os usuários:
- Simplificação do fluxo de edição: recomenda-se remover a troca de depósito e permitir apenas cancelamento com nova solicitação.
- Revisão da arquitetura da informação: inclusão de filtros por data e situação, e padronização de campos como “motivo de estorno” e “observações”.
- Refinamento do UX Writing: alteração de termos confusos e inclusão de mensagens de apoio e tooltips.
- Evidência visual da aba de estornos: com badge de destaque para facilitar a localização.
Os resultados quantitativos e qualitativos foram expressivos:
- Satisfação geral com o fluxo: 4,8/5 entre assistentes e 4,6/5 entre gerentes.
- Clareza das instruções: 4,4/5 e 4,3/5, respectivamente.
- Usuários relataram que o novo fluxo é “mais rápido que o antigo” e “tranquilo, fácil de visualizar e alterar”.
- O projeto também gerou insights diretos para melhorias no sistema atual (DO), ampliando seu impacto.
Imagem A e B: Mockup de Atualização sobre data de estorno de depósito alterado mobile e desktop.
05
Aprendizado
O projeto reforçou a importância de diferenciar entre replicar uma funcionalidade e reprojetar uma experiência. Para a migração de sistemas legados é necessário compreender o contexto de uso, as convenções culturais dos usuários e as reais necessidades operacionais.
Outro aprendizado relevante foi que usuários experientes têm alto poder de crítica construtiva, mas também resistência a mudanças que quebram fluxos consolidados. Por isso, a validação com esse perfil exige escuta atenta e disposição para repensar decisões, mesmo aquelas já prototipadas.
Por fim, ficou evidente que a comunicação entre áreas é tão crítica quanto a interface em si: automatizar notificações e garantir rastreabilidade é um ganho técnico e para segurança no sistema.
© 2026 · Isabella Smaniotto Bello
UX/UI · Navegável · acessibilidade
Estorno de Depósito
Migração de fluxo de estorno de depósitos para uma nova plataforma
CLiente
Instituição Financiera Brasileira
Ano
2025
Área
UX/UI
Mais detalhes
01
Contexto
Desenvolvido em parceria com Larissa Aguiar, o projeto consistiu na migração do fluxo de estorno de depósitos de um sistema corporativo legado para uma nova plataforma interna, em uma grande instituição financeira. O processo original envolvia múltiplas áreas e sistemas, com comunicação fragmentada e baixa rastreabilidade, o que gerava retrabalho, riscos operacionais e insatisfação entre os times envolvidos.
Meu papel no projeto foi de pesquisadora e designer de experiência, atuando na condução de grupos focais e testes de usabilidade com os perfis operacionais e gerenciais, além da proposição de melhorias com base nos achados da pesquisa.
O trabalho foi desenvolvido em parceria com uma equipe de design e gerência, utilizando Figma para prototipação e Teams para moderação remota das sessões. A metodologia adotada priorizou a escuta ativa dos usuários e a validação contínua das soluções.
Ferramenta utilizada: Figma.
02
Desafio
O principal desafio era reprojetar um fluxo crítico de estorno de depósitos que funcionava de forma lenta, com excesso de assinaturas e dependência de comunicação não padronizada entre áreas, o que gerava retrabalho e falhas de alinhamento.
Para o usuário, a dificuldade estava em executar um processo que exigia esforço manual elevado e oferecia baixa visibilidade sobre as etapas seguintes. Para o negócio, o desafio era reduzir riscos operacionais e prejuízos decorrentes de atrasos, inconsistências e falta de rastreabilidade.
A migração para a nova plataforma exigia repensar a lógica do fluxo para garantir agilidade, clareza e segurança sem perder a familiaridade com os processos anteriores.
03
Processo
A investigação começou com grupos focais moderados, divididos em duas etapas. A primeira sessão validou a jornada atual (AS IS), com a participação de 6 usuários internos das áreas PSV e CSV. Foram mapeadas dores como o excesso de assinaturas, a comunicação não padronizada entre áreas e a lentidão na conclusão de solicitações.
Na segunda sessão, com 5 participantes, validou-se o fluxo proposto (TO BE), confirmando que a nova lógica era percebida como uma melhoria significativa em agilidade e segurança, especialmente pela centralização do processo.
A partir desses achados, conduzi testes de usabilidade moderados via Teams, separados por perfil:
- Assistentes PSV (4 participantes): testaram a criação de solicitações e o tratamento de devoluções.
- Gerentes PSV e CSV (6 participantes): testaram consulta, aprovação e devolução de solicitações.
Os protótipos navegáveis foram construídos no Figma. Durante os testes, foram validadas hipóteses sobre navegação, compreensão de termos e utilidade de funcionalidades. Entre os principais achados:
- O fluxo geral foi bem avaliado, com notas médias de 4,8/5 para atendimento às necessidades entre assistentes e 4,6/5 entre gerentes.
- A tarefa de edição de solicitação devolvida gerou confusão: usuários não entendiam se deveriam cancelar ou editar, sugerindo que a funcionalidade de troca de depósito deveria ser removida.
- Os campos de “justificativa” e “observação” geraram ambiguidade, indicando necessidade de revisão de UX Writing.
- A maioria dos usuários não utilizou as abas de navegação, apontando para a necessidade de evidenciar visualmente essas opções.
04
Resultado
A solução desenvolvida incorporou os ajustes validados com os usuários:
- Simplificação do fluxo de edição: recomenda-se remover a troca de depósito e permitir apenas cancelamento com nova solicitação.
- Revisão da arquitetura da informação: inclusão de filtros por data e situação, e padronização de campos como “motivo de estorno” e “observações”.
- Refinamento do UX Writing: alteração de termos confusos e inclusão de mensagens de apoio e tooltips.
- Evidência visual da aba de estornos: com badge de destaque para facilitar a localização.
Os resultados quantitativos e qualitativos foram expressivos:
- Satisfação geral com o fluxo: 4,8/5 entre assistentes e 4,6/5 entre gerentes.
- Clareza das instruções: 4,4/5 e 4,3/5, respectivamente.
- Usuários relataram que o novo fluxo é “mais rápido que o antigo” e “tranquilo, fácil de visualizar e alterar”.
- O projeto também gerou insights diretos para melhorias no sistema atual (DO), ampliando seu impacto.
Imagem A e B: Mockup de Atualização sobre data de estorno de depósito alterado mobile e desktop.
05
Aprendizado
O projeto reforçou a importância de diferenciar entre replicar uma funcionalidade e reprojetar uma experiência. Para a migração de sistemas legados é necessário compreender o contexto de uso, as convenções culturais dos usuários e as reais necessidades operacionais.
Outro aprendizado relevante foi que usuários experientes têm alto poder de crítica construtiva, mas também resistência a mudanças que quebram fluxos consolidados. Por isso, a validação com esse perfil exige escuta atenta e disposição para repensar decisões, mesmo aquelas já prototipadas.
Por fim, ficou evidente que a comunicação entre áreas é tão crítica quanto a interface em si: automatizar notificações e garantir rastreabilidade é um ganho técnico e para segurança no sistema.
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