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Portfolio • Product Design (UX)
Oiê! Eu sou a
Isabella Bello.
Transformo experiências humanas em soluções digitais desde 2018.
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UX/UI · Navegável · acessibilidade
Sigilo Bancário
Redesign de fluxo que reduziu em até 44,44% os cliques em uma tarefa crítica.
CLiente
Instituição Financiera Brasileira
Ano
2025
Área
UX/UI
Mais detalhes
01
Contexto
Desenvolvido em parceria com Larissa Aguiar, o projeto consistiu na evolução do IAT, sistema utilizado para tratamento de requisições de sigilo bancário, durante sua migração da Intranet para uma nova plataforma corporativa.
A nova etapa tinha como foco otimizar a consulta e o acompanhamento das requisições, simplificando processos e aumentando a eficiência dos atendimentos. Como grande parte das solicitações era realizada de forma massificada, havia uma oportunidade de eliminar etapas desnecessárias e automatizar a busca, inclusão e apresentação de informações.
O trabalho foi desenvolvido em parceria com UX Designer Larissa Aguiar e envolveu diferentes frentes de investigação, incluindo entrevistas qualitativas, testes de UX Writing e testes de usabilidade com usuários internos do setor de Requisições.
Ferramenta utilizada: Figma.
02
Desafio
O sistema existente apresentava excesso de cliques, etapas manuais e dificuldades na localização e compreensão de informações. Os usuários também relatavam problemas relacionados à instabilidade, ao processamento de grandes volumes de dados e à necessidade de utilizar diferentes ferramentas para realizar determinadas atividades.
A pesquisa inicial indicou que a quantidade de informações e o volume do fluxo poderiam dificultar a navegação. Também identificamos que algumas funcionalidades não eram utilizadas pelos usuários e que determinados termos e mensagens não eram suficientemente claros.
Diante desse cenário, o desafio era simplificar a experiência sem comprometer a complexidade necessária ao tratamento das requisições, priorizando automação, clareza das informações e redução de etapas.
03
Processo
Iniciamos o trabalho com uma investigação qualitativa da jornada dos usuários, buscando compreender os processos mais utilizados, dificuldades recorrentes, funcionalidades pouco utilizadas e oportunidades de melhoria. Foram realizadas entrevistas remotas com usuários e aplicado um formulário para consolidar e alinhar as melhorias identificadas.
A pesquisa revelou que os usuários percebiam o excesso de cliques como um dos principais obstáculos do fluxo e demonstravam preferência por processos automatizados, especialmente nas inclusões massificadas e via mensageria.
A partir desses achados, foram levantadas oportunidades de automatização da inclusão de contas, processamento de requisições e disponibilização de documentos, além da redução de etapas manuais e integração de informações que atualmente exigiam o acesso a outras ferramentas.
Em uma segunda etapa, conduzimos um teste de usabilidade moderado com seis usuários, realizado remotamente via Teams, para avaliar os novos fluxos de consulta, inclusão manual e automática de contas e envio ao demandante.
Também realizamos um teste de UX Writing para avaliar a compreensão dos textos utilizados nos fluxos de inclusão, consulta e mensageria. A investigação permitiu identificar termos pouco compreendidos, inconsistências de nomenclatura e mensagens que poderiam gerar dúvidas.
04
Resultado
Os testes mostraram que a nova solução apresentava boa percepção geral de usabilidade, com nota média de 4,5/5 para atendimento às necessidades dos usuários e 4,41/5 para clareza das mensagens e instruções.
Um dos principais resultados foi a redução de 38,89% na quantidade de cliques para a inclusão automática de contas de dois investigados: o fluxo passou de 18 cliques na plataforma anterior para 11 na nova solução. Para um investigado, a redução chegou a 44,44%, passando de 9 para 5 cliques.
Os resultados também permitiram identificar pontos de melhoria, como a dificuldade de localizar a aba de investigados, a baixa percepção do stepper e a necessidade de tornar determinadas informações mais evidentes na primeira tela.
A partir desses achados, foram propostas melhorias de navegação, filtros, nomenclaturas, hierarquia das informações e redução de elementos desnecessários, além de oportunidades de automação.
Imagem A: Mockup da Detalhes da Requisição de uma solicitação de quebra de sigilo.
05
Aprendizado
O projeto reforçou a importância de investigar o contexto de uso antes de propor simplificações em sistemas complexos. Muitas das oportunidades identificadas não estavam relacionadas apenas à interface, mas à própria lógica dos processos e à quantidade de etapas necessárias para concluir uma tarefa.
Os testes também mostraram que pequenas decisões de conteúdo e navegação podem gerar impactos significativos na experiência. Reduzir cliques não significa apenas tornar um fluxo mais rápido, mas eliminar esforço desnecessário e aproximar o sistema da forma como o usuário realmente executa seu trabalho.
Outro aprendizado importante foi perceber o valor de combinar pesquisa qualitativa, testes de usabilidade e análise de métricas: enquanto as entrevistas ajudaram a compreender as dores e necessidades, os testes permitiram validar hipóteses e medir concretamente os ganhos da nova solução.
© 2026 · Isabella Smaniotto Bello
UX/UI · Navegável · acessibilidade
Sigilo Bancário
Redesign de fluxo que reduziu em até 44,44% os cliques em uma tarefa crítica.
CLiente
Instituição Financiera Brasileira
Ano
2025
Área
UX/UI
Mais detalhes
01
Contexto
Desenvolvido em parceria com Larissa Aguiar, o projeto consistiu na evolução do IAT, sistema utilizado para tratamento de requisições de sigilo bancário, durante sua migração da Intranet para uma nova plataforma corporativa.
A nova etapa tinha como foco otimizar a consulta e o acompanhamento das requisições, simplificando processos e aumentando a eficiência dos atendimentos. Como grande parte das solicitações era realizada de forma massificada, havia uma oportunidade de eliminar etapas desnecessárias e automatizar a busca, inclusão e apresentação de informações.
O trabalho foi desenvolvido em parceria com UX Designer Larissa Aguiar e envolveu diferentes frentes de investigação, incluindo entrevistas qualitativas, testes de UX Writing e testes de usabilidade com usuários internos do setor de Requisições.
Ferramenta utilizada: Figma.
02
Desafio
O sistema existente apresentava excesso de cliques, etapas manuais e dificuldades na localização e compreensão de informações. Os usuários também relatavam problemas relacionados à instabilidade, ao processamento de grandes volumes de dados e à necessidade de utilizar diferentes ferramentas para realizar determinadas atividades.
A pesquisa inicial indicou que a quantidade de informações e o volume do fluxo poderiam dificultar a navegação. Também identificamos que algumas funcionalidades não eram utilizadas pelos usuários e que determinados termos e mensagens não eram suficientemente claros.
Diante desse cenário, o desafio era simplificar a experiência sem comprometer a complexidade necessária ao tratamento das requisições, priorizando automação, clareza das informações e redução de etapas.
03
Processo
Iniciamos o trabalho com uma investigação qualitativa da jornada dos usuários, buscando compreender os processos mais utilizados, dificuldades recorrentes, funcionalidades pouco utilizadas e oportunidades de melhoria. Foram realizadas entrevistas remotas com usuários e aplicado um formulário para consolidar e alinhar as melhorias identificadas.
A pesquisa revelou que os usuários percebiam o excesso de cliques como um dos principais obstáculos do fluxo e demonstravam preferência por processos automatizados, especialmente nas inclusões massificadas e via mensageria.
A partir desses achados, foram levantadas oportunidades de automatização da inclusão de contas, processamento de requisições e disponibilização de documentos, além da redução de etapas manuais e integração de informações que atualmente exigiam o acesso a outras ferramentas.
Em uma segunda etapa, conduzimos um teste de usabilidade moderado com seis usuários, realizado remotamente via Teams, para avaliar os novos fluxos de consulta, inclusão manual e automática de contas e envio ao demandante.
Também realizamos um teste de UX Writing para avaliar a compreensão dos textos utilizados nos fluxos de inclusão, consulta e mensageria. A investigação permitiu identificar termos pouco compreendidos, inconsistências de nomenclatura e mensagens que poderiam gerar dúvidas.
04
Resultado
Os testes mostraram que a nova solução apresentava boa percepção geral de usabilidade, com nota média de 4,5/5 para atendimento às necessidades dos usuários e 4,41/5 para clareza das mensagens e instruções.
Um dos principais resultados foi a redução de 38,89% na quantidade de cliques para a inclusão automática de contas de dois investigados: o fluxo passou de 18 cliques na plataforma anterior para 11 na nova solução. Para um investigado, a redução chegou a 44,44%, passando de 9 para 5 cliques.
Os resultados também permitiram identificar pontos de melhoria, como a dificuldade de localizar a aba de investigados, a baixa percepção do stepper e a necessidade de tornar determinadas informações mais evidentes na primeira tela.
A partir desses achados, foram propostas melhorias de navegação, filtros, nomenclaturas, hierarquia das informações e redução de elementos desnecessários, além de oportunidades de automação.
Imagem A: Mockup da Detalhes da Requisição de uma solicitação de quebra de sigilo.
05
Aprendizado
O projeto reforçou a importância de investigar o contexto de uso antes de propor simplificações em sistemas complexos. Muitas das oportunidades identificadas não estavam relacionadas apenas à interface, mas à própria lógica dos processos e à quantidade de etapas necessárias para concluir uma tarefa.
Os testes também mostraram que pequenas decisões de conteúdo e navegação podem gerar impactos significativos na experiência. Reduzir cliques não significa apenas tornar um fluxo mais rápido, mas eliminar esforço desnecessário e aproximar o sistema da forma como o usuário realmente executa seu trabalho.
Outro aprendizado importante foi perceber o valor de combinar pesquisa qualitativa, testes de usabilidade e análise de métricas: enquanto as entrevistas ajudaram a compreender as dores e necessidades, os testes permitiram validar hipóteses e medir concretamente os ganhos da nova solução.
© 2026 · Isabella Smaniotto Bello
UX/UI · Navegável · acessibilidade
Sigilo Bancário
Redesign de fluxo que reduziu em até 44,44% os cliques em uma tarefa crítica.
CLiente
Instituição Financiera Brasileira
Ano
2025
Área
UX/UI
Mais detalhes
01
Contexto
Desenvolvido em parceria com Larissa Aguiar, o projeto consistiu na evolução do IAT, sistema utilizado para tratamento de requisições de sigilo bancário, durante sua migração da Intranet para uma nova plataforma corporativa.
A nova etapa tinha como foco otimizar a consulta e o acompanhamento das requisições, simplificando processos e aumentando a eficiência dos atendimentos. Como grande parte das solicitações era realizada de forma massificada, havia uma oportunidade de eliminar etapas desnecessárias e automatizar a busca, inclusão e apresentação de informações.
O trabalho foi desenvolvido em parceria com UX Designer Larissa Aguiar e envolveu diferentes frentes de investigação, incluindo entrevistas qualitativas, testes de UX Writing e testes de usabilidade com usuários internos do setor de Requisições.
Ferramenta utilizada: Figma.
02
Desafio
O sistema existente apresentava excesso de cliques, etapas manuais e dificuldades na localização e compreensão de informações. Os usuários também relatavam problemas relacionados à instabilidade, ao processamento de grandes volumes de dados e à necessidade de utilizar diferentes ferramentas para realizar determinadas atividades.
A pesquisa inicial indicou que a quantidade de informações e o volume do fluxo poderiam dificultar a navegação. Também identificamos que algumas funcionalidades não eram utilizadas pelos usuários e que determinados termos e mensagens não eram suficientemente claros.
Diante desse cenário, o desafio era simplificar a experiência sem comprometer a complexidade necessária ao tratamento das requisições, priorizando automação, clareza das informações e redução de etapas.
03
Processo
Iniciamos o trabalho com uma investigação qualitativa da jornada dos usuários, buscando compreender os processos mais utilizados, dificuldades recorrentes, funcionalidades pouco utilizadas e oportunidades de melhoria. Foram realizadas entrevistas remotas com usuários e aplicado um formulário para consolidar e alinhar as melhorias identificadas.
A pesquisa revelou que os usuários percebiam o excesso de cliques como um dos principais obstáculos do fluxo e demonstravam preferência por processos automatizados, especialmente nas inclusões massificadas e via mensageria.
A partir desses achados, foram levantadas oportunidades de automatização da inclusão de contas, processamento de requisições e disponibilização de documentos, além da redução de etapas manuais e integração de informações que atualmente exigiam o acesso a outras ferramentas.
Em uma segunda etapa, conduzimos um teste de usabilidade moderado com seis usuários, realizado remotamente via Teams, para avaliar os novos fluxos de consulta, inclusão manual e automática de contas e envio ao demandante.
Também realizamos um teste de UX Writing para avaliar a compreensão dos textos utilizados nos fluxos de inclusão, consulta e mensageria. A investigação permitiu identificar termos pouco compreendidos, inconsistências de nomenclatura e mensagens que poderiam gerar dúvidas.
04
Resultado
Os testes mostraram que a nova solução apresentava boa percepção geral de usabilidade, com nota média de 4,5/5 para atendimento às necessidades dos usuários e 4,41/5 para clareza das mensagens e instruções.
Um dos principais resultados foi a redução de 38,89% na quantidade de cliques para a inclusão automática de contas de dois investigados: o fluxo passou de 18 cliques na plataforma anterior para 11 na nova solução. Para um investigado, a redução chegou a 44,44%, passando de 9 para 5 cliques.
Os resultados também permitiram identificar pontos de melhoria, como a dificuldade de localizar a aba de investigados, a baixa percepção do stepper e a necessidade de tornar determinadas informações mais evidentes na primeira tela.
A partir desses achados, foram propostas melhorias de navegação, filtros, nomenclaturas, hierarquia das informações e redução de elementos desnecessários, além de oportunidades de automação.
Imagem A: Mockup da Detalhes da Requisição de uma solicitação de quebra de sigilo.
05
Aprendizado
O projeto reforçou a importância de investigar o contexto de uso antes de propor simplificações em sistemas complexos. Muitas das oportunidades identificadas não estavam relacionadas apenas à interface, mas à própria lógica dos processos e à quantidade de etapas necessárias para concluir uma tarefa.
Os testes também mostraram que pequenas decisões de conteúdo e navegação podem gerar impactos significativos na experiência. Reduzir cliques não significa apenas tornar um fluxo mais rápido, mas eliminar esforço desnecessário e aproximar o sistema da forma como o usuário realmente executa seu trabalho.
Outro aprendizado importante foi perceber o valor de combinar pesquisa qualitativa, testes de usabilidade e análise de métricas: enquanto as entrevistas ajudaram a compreender as dores e necessidades, os testes permitiram validar hipóteses e medir concretamente os ganhos da nova solução.
© 2026 · Isabella Smaniotto Bello
UX/UI · Navegável · acessibilidade
Sigilo Bancário
Redesign de fluxo que reduziu em até 44,44% os cliques em uma tarefa crítica.
CLiente
Instituição Financiera Brasileira
Ano
2025
Área
UX/UI
Mais detalhes
01
Contexto
Desenvolvido em parceria com Larissa Aguiar, o projeto consistiu na evolução do IAT, sistema utilizado para tratamento de requisições de sigilo bancário, durante sua migração da Intranet para uma nova plataforma corporativa.
A nova etapa tinha como foco otimizar a consulta e o acompanhamento das requisições, simplificando processos e aumentando a eficiência dos atendimentos. Como grande parte das solicitações era realizada de forma massificada, havia uma oportunidade de eliminar etapas desnecessárias e automatizar a busca, inclusão e apresentação de informações.
O trabalho foi desenvolvido em parceria com UX Designer Larissa Aguiar e envolveu diferentes frentes de investigação, incluindo entrevistas qualitativas, testes de UX Writing e testes de usabilidade com usuários internos do setor de Requisições.
Ferramenta utilizada: Figma.
02
Desafio
O sistema existente apresentava excesso de cliques, etapas manuais e dificuldades na localização e compreensão de informações. Os usuários também relatavam problemas relacionados à instabilidade, ao processamento de grandes volumes de dados e à necessidade de utilizar diferentes ferramentas para realizar determinadas atividades.
A pesquisa inicial indicou que a quantidade de informações e o volume do fluxo poderiam dificultar a navegação. Também identificamos que algumas funcionalidades não eram utilizadas pelos usuários e que determinados termos e mensagens não eram suficientemente claros.
Diante desse cenário, o desafio era simplificar a experiência sem comprometer a complexidade necessária ao tratamento das requisições, priorizando automação, clareza das informações e redução de etapas.
03
Processo
Iniciamos o trabalho com uma investigação qualitativa da jornada dos usuários, buscando compreender os processos mais utilizados, dificuldades recorrentes, funcionalidades pouco utilizadas e oportunidades de melhoria. Foram realizadas entrevistas remotas com usuários e aplicado um formulário para consolidar e alinhar as melhorias identificadas.
A pesquisa revelou que os usuários percebiam o excesso de cliques como um dos principais obstáculos do fluxo e demonstravam preferência por processos automatizados, especialmente nas inclusões massificadas e via mensageria.
A partir desses achados, foram levantadas oportunidades de automatização da inclusão de contas, processamento de requisições e disponibilização de documentos, além da redução de etapas manuais e integração de informações que atualmente exigiam o acesso a outras ferramentas.
Em uma segunda etapa, conduzimos um teste de usabilidade moderado com seis usuários, realizado remotamente via Teams, para avaliar os novos fluxos de consulta, inclusão manual e automática de contas e envio ao demandante.
Também realizamos um teste de UX Writing para avaliar a compreensão dos textos utilizados nos fluxos de inclusão, consulta e mensageria. A investigação permitiu identificar termos pouco compreendidos, inconsistências de nomenclatura e mensagens que poderiam gerar dúvidas.
04
Resultado
Os testes mostraram que a nova solução apresentava boa percepção geral de usabilidade, com nota média de 4,5/5 para atendimento às necessidades dos usuários e 4,41/5 para clareza das mensagens e instruções.
Um dos principais resultados foi a redução de 38,89% na quantidade de cliques para a inclusão automática de contas de dois investigados: o fluxo passou de 18 cliques na plataforma anterior para 11 na nova solução. Para um investigado, a redução chegou a 44,44%, passando de 9 para 5 cliques.
Os resultados também permitiram identificar pontos de melhoria, como a dificuldade de localizar a aba de investigados, a baixa percepção do stepper e a necessidade de tornar determinadas informações mais evidentes na primeira tela.
A partir desses achados, foram propostas melhorias de navegação, filtros, nomenclaturas, hierarquia das informações e redução de elementos desnecessários, além de oportunidades de automação.
Imagem A: Mockup da Detalhes da Requisição de uma solicitação de quebra de sigilo.
05
Aprendizado
O projeto reforçou a importância de investigar o contexto de uso antes de propor simplificações em sistemas complexos. Muitas das oportunidades identificadas não estavam relacionadas apenas à interface, mas à própria lógica dos processos e à quantidade de etapas necessárias para concluir uma tarefa.
Os testes também mostraram que pequenas decisões de conteúdo e navegação podem gerar impactos significativos na experiência. Reduzir cliques não significa apenas tornar um fluxo mais rápido, mas eliminar esforço desnecessário e aproximar o sistema da forma como o usuário realmente executa seu trabalho.
Outro aprendizado importante foi perceber o valor de combinar pesquisa qualitativa, testes de usabilidade e análise de métricas: enquanto as entrevistas ajudaram a compreender as dores e necessidades, os testes permitiram validar hipóteses e medir concretamente os ganhos da nova solução.
© 2026 · Isabella Smaniotto Bello